Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Palassi, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga atentamente as orientações abaixo.

1. Prazos para solicitação

• O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução com reembolso integral, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

• Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, lacres intactos e todos os acessórios e materiais inclusos.

• É obrigatório apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

• Produtos usados, com embalagem danificada ou lacre violado não serão aceitos.

3. Reembolso

• Para devoluções solicitadas dentro do prazo de 7 dias, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago, ou

  • Vale-compras para utilização no site Palassi.

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PIX, etc.) em até 10 (dez) dias úteis, após análise e aprovação do produto devolvido.

4. Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, a Palassi será responsável pelos custos de frete para devolução e reenvio.

• Nos casos de arrependimento ou desistência, o custo do envio do produto ao nosso centro de distribuição será de responsabilidade do cliente.

5. Como solicitar

Envie uma solicitação para contato@palassi.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para o envio do produto.